Este nuevo sistema permite a los usuarios visualizar el avance en tiempo real de los turnos y cuenta con facilitadores y personal capacitado para asistir a quienes lo necesiten. Además, se volverá a implementar el servicio Farma WhatsApp para agilizar la entrega de medicamentos crónicos, evitando largas esperas. Kell destacó que la transición hacia la prescripción electrónica mejora la seguridad y trazabilidad, aunque reconoció que el proceso ha tenido momentos críticos, para los cuales el equipo de gestión ha tomado medidas de mitigación y se disculpó con los usuarios que hayan sido afectados.

Asimismo y para facilitar el proceso de transición en el área de la Farmacia, Kell confirmó la extensión del contrato de tres auxiliares de farmacia por un mes adicional, con el objetivo de acelerar el nuevo sistema de prescripción electrónica. Estas auxiliares desempeñan un rol clave, ya que deben registrar manualmente las recetas no emitidas electrónicamente en policlínica, lo que incrementa el tiempo de atención. Además, los dos facilitadores de atención al usuario también continuarán durante 15 días más para guiar a los pacientes en el uso de los tótems y colaborar en la gestión de turnos en la sala de espera.